Entregas e devoluções
Entregas
As encomendas são habitualmente despachadas dentro de 24/48 horas para os produtos em stock ou de acordo com a informação nas páginas dos produtos. Enviamos entregas para todo o território nacional, para toda a Europa e para o resto do mundo (apesar de no nosso site apenas aparecer a opção de Europa).
As embalagens são amplamente ajustadas e os seus artigos bem protegidos. O envio será feito por uma empresa transportadora porta-a-porta. As taxas de envio incluem manipulação e embalagens, bem como custos com a transportadora. Aconselhamos a reunião dos produtos a encomendar numa única compra, no sentido de evitar duplicação de custos.
Alternativamente, pode dirigir-se à nossa loja aberta ao público, na Rua Manuel Teixeira Gomes, 5B – Paivas, 2845-378 Amora, para levantar a sua encomenda, sem custos de transporte.
Recomendamos que siga as instruções abaixo ao receber o pedido:
Em caso de ligeira deformação ou danos na embalagem externa, não tenha medo de receber a embalagem. Na maioria dos casos, a mercadoria está totalmente intacta e em bom estado. O facto de não aceitar a mercadoria implica um prolongamento desnecessário do prazo de entrega.
Os danos devem ser relatados à empresa, assim que forem descobertos (dentro de 48 horas após o recebimento da encomenda).
Devoluções
Se encomendar através do site um produto disponibilizado em Lumen.pt cujas características não correspondam às informações no site, poderá ser devolvido, num prazo legal de 14 dias. Incumbe ao consumidor suportar o custo de devolução dos produtos. Os produtos em questão bem como as suas embalagens, devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições de utilização, sob pena do consumidor perder o direito ao reembolso.
Compras em loja física
Quando um artigo é encomendado especialmente para um cliente (por exemplo, uma peça específica que não faz parte do stock habitual), não se aceita a sua devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou se houver um compromisso, por escrito ou verbalmente, que se aceitaria a devolução;